Términos del servicio

1. Identificación del vendedor

La tienda online Eldoro Caffè está gestionada por:

• Razón social: CON DOS HUEVOS, S.L.

• NIF: B26659243.

• Domicilio: C/ Serrano, 2, 1.º 1.ª, 08221 Terrassa (Barcelona), España.

• Correo electrónico: hello@eldorocaffe.es.

• Teléfono: +34 623 808 302

• Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-649663, inscripción 1.ª, folio 1, tomo/IRUS 1000465950060, de fecha 27 de enero de 2026.

En estas condiciones, «Eldoro», «nosotros» o «nuestro» se refieren a esta sociedad. El domicilio indicado no debe utilizarse para enviar devoluciones sin consultar previamente las instrucciones de nuestra Política de reembolso.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso de la tienda y las compras de café en bolsas individuales, packs y suscripciones realizadas por consumidores. Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Para contratar debes tener capacidad legal suficiente y facilitar datos de contacto, facturación y entrega correctos. Antes de finalizar tu compra podrás consultar estas condiciones y las políticas aplicables, guardarlas e imprimirlas.

3. Información sobre los productos

Cada ficha describe las características del producto, su formato, cantidad y precio. En los packs se indicarán los productos y unidades incluidos.

Las notas de cata describen el perfil sensorial del café y no implican, por sí solas, la incorporación de esos ingredientes. Consulta siempre la información alimentaria y el etiquetado. Conserva el café conforme a las indicaciones del envase.

Las variaciones naturales entre lotes o las diferencias de visualización de una pantalla no limitan tu derecho a recibir un producto conforme con lo anunciado.

4. Cómo realizar un pedido

Selecciona los productos, revisa el carrito e introduce los datos necesarios para la entrega y el pago. Antes de confirmar podrás corregir errores y comprobar el importe total, los gastos de envío y, cuando proceda, las condiciones de suscripción.

La confirmación final del pedido implica una obligación de pago. Recibirás un correo con los detalles de la compra y la información contractual correspondiente. La contratación se realizará en castellano, sin perjuicio de otros idiomas que se habiliten expresamente.

El pedido queda aceptado automáticamente con el correo de confirmación de compra. Podrás consultar tus pedidos en la web.

Si detectas un error en tus datos, escribe cuanto antes a hello@eldorocaffe.es indicando el número de pedido.

5. Precios, impuestos y pago

Los precios se expresan en euros. Antes de pagar se mostrará el importe total, incluidos los impuestos que corresponda repercutir y los gastos de envío. Los medios de pago disponibles se indicarán durante la compra.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones anunciadas. Los cambios de precio no modificarán retroactivamente pedidos ya contratados. No sustituiremos un producto ni cobraremos un importe adicional sin tu consentimiento.

Si un producto solicitado no está disponible, te informaremos y devolveremos sin demora indebida las cantidades correspondientes. Cualquier alternativa requerirá tu aceptación y respetará tus derechos legales.

6. Envíos y entrega

Los pedidos se envían a la dirección indicada mediante la modalidad de transporte predefinida por Eldoro. Las tarifas, los plazos y las condiciones de envío gratuito se detallarán en la Política de envío y antes de confirmar la compra.

El envío es gratuito en Península y Baleares para pedidos de 55 € o más, calculados después de descuentos y sin sumar los portes. El coste de los envÍos inferiores a 55€ a España peninsular será de 3,99€ y 5,99 a Islas Baleares. Trabajamos con GLS. El plazo total previsto es de 3 a 5 días laborables, incluida la preparación. La hora de corte es a las 13:00, hora peninsular.

Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si existe una incidencia, contacta con nosotros para gestionarla. Los retrasos no eliminan tus derechos a exigir la entrega o resolver el contrato en los supuestos legalmente previstos.

El riesgo de pérdida o daño durante el transporte contratado por Eldoro seguirá siendo nuestro hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis el pedido.

7. Suscripciones

Cuando elijas una suscripción, antes de contratar se indicarán el producto, la cantidad, la frecuencia de las entregas y los cobros, el precio por periodo, los gastos de envío y la duración del contrato. También se informará de cualquier compromiso mínimo y de cómo cancelar o modificar la suscripción.

Los cobros recurrentes requerirán tu autorización. Cancelar futuras renovaciones y ejercer el derecho de desistimiento son trámites distintos; ninguno elimina los derechos que legalmente te correspondan.

La suscripción se mantiene hasta que la canceles. Puedes gestionarla desde el área de cliente y cancelarla en cualquier momento a partir del segundo plazo antes de que se prepare tu próximo pedido. Recibirás un 10 % de descuento sobre el precio original en cada entrega. Puedes elegir la frecuencia de entrega disponible al suscribirte.

8. Modificación y cancelación de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escribe cuanto antes a hello@eldorocaffe.es. Si el pedido todavía no se ha expedido, podrás cancelarlo y se reembolsará el importe cobrado. Una vez expedido, se aplicará la Política de reembolso. Te confirmaremos la gestión por correo electrónico.

Esta gestión no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos que te correspondan aunque el pedido ya se haya enviado.

9. Desistimiento y devoluciones

En las compras puntuales dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir, sin necesidad de justificar tu decisión. Si un único pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

La Política de reembolso detalla el procedimiento, el formulario, los costes de devolución y los plazos de reembolso. Puedes comunicar tu decisión a hello@eldorocaffe.es mediante una declaración inequívoca, sin utilizar obligatoriamente un formulario.

La excepción para productos desprecintados solo se aplicará cuando no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene. La condición de alimento no excluye automáticamente todo desistimiento. Esta excepción nunca impide reclamar por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

10. Productos incorrectos, dañados o no conformes

Si recibes un producto incorrecto, dañado o que no se corresponde con lo contratado, contacta con hello@eldorocaffe.es indicando el número de pedido y la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar su gestión.

Eldoro responderá por las faltas de conformidad en los términos legalmente exigibles. Las soluciones y los gastos necesarios se asumirán conforme a la normativa aplicable. No se cobrará una devolución por cambio de opinión cuando la causa sea un error o una falta de conformidad imputable a Eldoro.

Estas condiciones no excluyen ni reducen las garantías legales ni la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

11. Uso de la web y propiedad intelectual

No está permitido utilizar la tienda para cometer fraudes, suplantar identidades, acceder sin autorización a datos ajenos o interferir en su funcionamiento. Si utilizas una cuenta, protege tus credenciales y comunícanos cualquier acceso sospechoso.

Los textos, diseños, fotografías y signos distintivos están protegidos por los derechos de sus titulares. Su utilización debe respetar esos derechos y las excepciones legales. Puedes guardar e imprimir la información necesaria para tu compra y el ejercicio de tus derechos.

12. Plataforma y datos personales

La tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica. El vendedor y responsable de las obligaciones derivadas de la venta es CON DOS HUEVOS, S.L. El uso de Shopify u otros proveedores no limita tus derechos frente a Eldoro.

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. La información sobre cookies y su configuración figura en la Política de cookies. Aceptar estas condiciones no equivale a consentir publicidad ni cookies que requieran un consentimiento específico.

13. Atención y reclamaciones

Puedes dirigir consultas o reclamaciones a hello@eldorocaffe.es o al domicilio indicado en el apartado 1. Facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos en el plazo legal aplicable y, en todo caso, como máximo en un mes.

CON DOS HUEVOS, S.L. no está adherida a un sistema de arbitraje de consumo ni a otro sistema de resolución alternativa de reclamaciones. Si no alcanzamos una solución, podrás acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes. Cuando corresponda, facilitaremos la información exigible sobre entidades de resolución alternativa de litigios y nuestra participación en esos procedimientos.

14. Legislación y cambios de estas condiciones

Se aplicará la legislación española y la normativa imperativa de protección de consumidores. Los conflictos se someterán a los tribunales competentes conforme a la ley, sin imponerte la renuncia al fuero que te corresponda.

Las actualizaciones de estas condiciones se aplicarán a las nuevas contrataciones desde su publicación. No modificarán por sí solas pedidos ya contratados ni suscripciones vigentes. Cualquier cambio de estas últimas deberá respetar el contrato y la normativa aplicable.

Si alguna cláusula fuese declarada nula, ello no privará de eficacia a las restantes cuando el contrato pueda subsistir sin ella, ni limitará los derechos del consumidor.