Política de reembolso

En Eldoro Caffè queremos que recibas tu café en perfectas condiciones. Si necesitas devolver un pedido o comunicar una incidencia, escríbenos a hello@eldorocaffe.es.

La empresa responsable de la venta es CON DOS HUEVOS, S.L., con NIF B26659243 y domicilio en C/ Serrano, 2, 1.º 1.ª, 08221 Terrassa (Barcelona), España.

Derecho de desistimiento

Para las compras puntuales de bolsas individuales y packs, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto.

Este derecho también se aplica a los productos comprados con descuento.

Para ejercerlo, envía un email a hello@eldorocaffe.es indicando claramente que deseas devolver tu compra. Incluye tu nombre y el número de pedido u otros datos que nos permitan identificarlo. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Condiciones de devolución del café

Las bolsas de café deben conservar su precinto original intacto. La exclusión del desistimiento para bolsas desprecintadas se aplicará cuando no sean aptas para devolución por razones de protección de la salud o higiene.

No ofrecemos una garantía comercial de satisfacción o degustación: que el sabor no sea de tu agrado o exista una intolerancia individual no da, por sí solo, derecho a reembolso de una bolsa abierta. Esto no limita las reclamaciones por defectos, falta de conformidad, problemas de seguridad o información alimentaria incorrecta.

Esta limitación no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde con lo que has comprado, aunque hayas tenido que abrirlo para detectar el problema.

Abrir la caja de transporte no impide la devolución si las bolsas mantienen su precinto intacto. Para devolverlas, utiliza un embalaje adecuado que las proteja durante el transporte.

Cómo realizar la devolución

Tras recibir tu comunicación, gestionaremos la devolución y te facilitaremos una etiqueta de GLS. Normalmente deberás entregar el paquete en un punto de entrega GLS, siguiendo nuestras instrucciones.

Deberás enviarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que acordemos recogerlo nosotros.

La comunicación del desistimiento dentro de plazo no depende de una aprobación previa por nuestra parte.

Dirección de devolución:

Devoluciones Eldoro Caffè

Av. Torre de Mateu, 32, 08210 Barberà del Vallès, Barcelona, España.

Coste de devolución

Si devuelves el pedido por cambio de opinión, el coste del transporte de devolución mediante nuestra etiqueta es de 6 €, impuestos incluidos (península), 9€ (baleares) que se descontarán del reembolso.

Esta tarifa se aplica a Península y Baleares. No se cobrará más que el coste directo del retorno ni se aplicarán gastos de gestión o penalizaciones.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un daño durante el transporte o un error en el pedido imputable a Eldoro Caffè, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Escríbenos a hello@eldorocaffe.es explicando qué ha ocurrido e indicando el número de pedido.

Para facilitar la revisión, adjunta, si es posible, fotografías del producto, de la caja y del número de lote. Conserva el producto y su envase mientras gestionamos la incidencia.

Resolveremos el problema sin coste para ti mediante la sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda legalmente. La apertura de la bolsa para detectar un defecto no elimina tus derechos.

Reembolsos

En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago de la compra, sin comisiones por el reembolso.

Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si devuelves el pedido completo, reembolsaremos también los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado. Si el envío inicial fue gratuito, no habrá ningún importe por ese concepto que reembolsar.

El tiempo adicional que tarde el abono en aparecer en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.

Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviar este formulario a hello@eldorocaffe.es:

A la atención de CON DOS HUEVOS, S.L., NIF B26659243, C/ Serrano, 2, 1.º 1.ª, 08221 Terrassa (Barcelona), España:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

  • Número de pedido:

  • Productos:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre del comprador:

  • Domicilio del comprador:

  • Fecha de comunicación:

  • Firma, únicamente si se presenta en papel: